Servizi comunali più efficienti, un "Customer Satisfaction" per il cittadino

Piazza dei Giudici - Cronaca

Giuseppe MoracaL’Organismo Indipendente di Valutazione della Performance del Comune di Capua che costa circa 30 mila euro all’anno (ora sembra che il compenso sia stato ridotto a causa dello sforamento del patto di stabilità) ha predisposto una scheda di “Customer Satisfaction”. Ma di cosa si tratta? Semplice. Se vi recate presso gli uffici comunali per il disbrigo di qualsiasi pratica o, semplicemente, per attingere delle informazioni, potete dare un giudizio sulla qualità del servizio ricevuto. “La scheda di Customer Satisfaction - afferma Giuseppe Moraca, presidente dell’Organismo - una volta richiesta all’ufficio, potrà essere compilata – in forma anonima – e poi depositata nell’apposita urna collocata presso la portineria del Palazzo Municipale in Piazza dei Giudici. La scheda, accessibile sul sito istituzionale, potrà anche essere compilata e inviata online. Ringraziamo la cittadinanza per la partecipazione che certamente garantirà alla presente iniziativa e per il contributo che offrirà al miglioramento della qualità dei servizi comunali”. “Il Comune - aggiunge il sindaco Antropoli - ha predisposto una scheda di Customer Satisfaction, disponibile presso ogni ufficio comunale o sul sito istituzionale www.comunedicapua.it, Sezione Trasparenza, che ogni utente dei servizi comunali potrà compilare esprimendo il proprio giudizio sulla qualità del servizio ricevuto. Tale iniziativa vuole rafforzare la capacità dell’amministrazione di attuare politiche più efficaci ed erogare servizi migliori, nel contesto di un miglioramento delle relazioni con i cittadini, il cui ruolo deve essere centrale non solo come destinatario dei servizi, ma anche quale risorsa da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali. Un modo quindi per essere vicini alla comunità, ascoltare la voce dei cittadini e prendere spunti preziosi per migliorare i servizi”. Sicuramente un passo in avanti per avvicinare il cittadino alle istituzioni.

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